COSTOMER SHARE
酒店旅游

  海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说:如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。有鉴于此,他表示:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

  这些真理大家都懂,但是真正到执行和做到的却少之又少,在很多的服务行业中,大家都树立了为客户服务的基础,酒店是一个服务的窗口,每天迎接着来自世界各地的人们,不管是商务出行还是旅游相伴,大家都希望酒店可以像家一样,不用自己带很多东西就可以办到想办的事情。在这里我提供几个特色的服务,看看是不是您也感同身受呢。

  可能有人会问,菜单有什么个性可言,不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实 不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料,起着向客人传递信息的作 用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格,进而达到 消费的目的,还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此, 菜单的印刷精美固然重要,但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。比如,在美国 巴尔的摩市五星级的万丽湾景(Renaissance Harborplace Hotel)的窗景餐厅,菜单有早、中、晚餐之分。这可能与大多数酒店的餐厅没有什么差别。但是,只要留心观察,就能发现 这个餐厅十分注重菜单的个性化。 每一份菜单的内容都不同, “祝***太太60岁生日快乐”等等准备这样的菜单,虽然表面上有点浪费纸张。但是其潜在的作用是不可估量的。

  来到一个陌生的地方,大家第一时间就是找酒店下榻入住,把酒店当成自己临时的家,如果你是为旅游而来,放下你的行李就会迫不及待想出去游玩,酒店为你预备地图也提供相关咨询服务,如果你是为工作而来,大部分时间都是在酒店,酒店也根据需求提供相应的购物服务,可以闲暇时网上购物弥补你一点遗憾,但是不能体验到购物乐趣,星级酒店已经可以解决这样的问题,酒店也可以为客户提供产品的体验以及送货上门的服务,这样的服务可以成为星级酒店服务新亮点,比如,在上海龙之梦丽晶酒店就和全球知名品牌JBL合作,提供产品体验和购买服务,得到中外很多客人的满意度。

  一般酒店来说,办理入住或是证件的扫描都需要到大堂去办理,很多顾客提着很多东西非常不方便,这时候很多酒店就会贴心的把这个服务放到客房来解决,他们会随身携带可移动的扫描仪和打印机,让顾客不用出门就能办理所有服务。可谓是贴心之至。

  在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细。 不论在各行各业,细节永远是最最重要的。

  译神5可以翻译多国语言,可以脱机使用翻译,不仅显示在屏幕上,还能准确翻译发音,自带软件方便管理编辑内容转换成word文档存档使用。

  译神5在酒店的用途不仅是为旅客指路怎么简单,一位法国旅客想品尝中国地道美味菜肴,在星级酒店餐厅里就会遇上麻烦,服务生给他拿出一本菜谱全是中文,解释之后又给他拿来英文菜谱,他一脸无奈,因为他是地道法国人不懂英语,不用担心,服务生已经为你准备好最好的工具,拿出译神5在菜谱上简单一扫,法语翻译立刻显示在清晰的大液晶屏幕上,点几道顾客喜欢的中国风味的菜肴,品位中国的人土风情,再听听动人旋律的音乐,享受简单无人打扰的惬意生活,这一切都归功于酒店为你准备的人性化服务。

  译神5为酒店提供不仅只有翻译,它扫描存储也能提供办公需求,让你的客户在酒店里能从容不迫面对任何需要处理紧急事件,译神5操作非常简单易懂,容易上手,为酒店节省资源,提高效率的一把好手。